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从西安女子维权事件我们来分析led显示屏行业的客户服务

日期：2019-11-26
作者：唯峰科技
西安女子奔驰车维权事件不管最近是在热搜，微博还是抖音都是比较受大家关注的，通过这件事小编才深切的感受到多读书是多么重要的一件事。

她连4s店的大门都没有开出去，车子发动机漏油被告知要换发动机，相信这事搁谁身上也不愿意，但是大多数人可能经过调解最终还是得接受4S店的霸王条款。她说：4S店最大的问题是避重就轻，逃避问题。假设西安利之星4S店要退款，那也要一个理由。我是合法合理维权，不是按闹分配。说的真好，有问题我们有权知道出现的什么问题导致的？ 在此其实我们应该要感谢西安女子，现在奔驰4S店里最新的销售单上已经没有了金融服务费，是她让我们看到4S店一些黑内幕，现在事件经过15天的反复交涉，西安奔驰4s店的解决方式从退款、换车、补偿，补办生日等。而根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条和第25条中规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。

透过这件事，小编深深地感觉到一个品牌的形象是多么的重要，此事对于奔驰品牌的影响相信大家都知道了吧。客户服务，顾名思义指的是企业和客户的交流方式实施与企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。

据国家的权威机关调查，对客户服务不好造成94%的客户离去，因为没有解决客户的问题造成89%的客户离去，每个不满意的客户的朋友圈如果有100个人，平均会像9个亲友叙述不愉快的经验，在不满意的用户中有67%的用户要投诉，通过解决用户投诉可挽回75%的客户及时止损。

从传统意义上的打造产品、经营产品，到真正的去运营用户其实是需要很长间时间来完成的。任何产品都要有价值观，如何建立一个有价值观的工程应用品牌，如何向客户传递价值观？在这个时代无比重要。

那么我们led显示屏行业遇到这种质量问题的产品该怎么解决呢？首先，我们led电子显示屏出厂前都必须进行严格地老化测试，可能不会出现这么严重的问题，其二，就算出现这样的问题我们唯峰科技有专门的售后服务中心，而且有售后，质保等质保。如果产品刚出厂就有问题可以立马进行退款或者是换另一批产品，主要看客户自己怎么选择。其三.我们视口碑如生命般重要，一个企业想要长久稳定地发展就必须建立一个良好的口碑，这才是一个企业的生存之道。

其实销售产品主要的就是在卖服务，就是要尽可能地留住客户，提升服务品质，延长和用户在一起的时间，这样才能留住更多的客户，赚到更久远的钱。我们做了大量的配套及运营，通过客户后期与我们持续合作，持续性地赚慢钱，这才是LED显示屏厂家正确打开商业的模式。

在互联网的时代，同质化的LED产品现在市场上并不缺，而是缺服务。其实我们好多led显示屏厂家的产品质量都都差不多，但是一家服务好，一家服务要差一点，我相信大多数的人会选择服务好的那家。所以个人觉得现在任何一个产品的突破点应该是服务的好坏，所以客户服务在未来的LED显示行业发展中会越来越举足轻重。

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