全彩led显示屏厂家面对客户投诉,如何做能保证信誉又减少损失！

日期：2020-05-28

作者：唯峰科技

不管是任何行业都会面临“客户投诉，只有曾在第一线服务过，才知道难缠的可塑有多么棘手。有时是服务出错了，只好不停地赔不是，一不小心还容易吵起来，简单的问题也会在争执中复杂化......在全彩led显示屏产业发展过程中，客诉也一直都是让很多企业头疼的问题，尤其涉及一些重大工程，那么我们全彩led显示屏厂家面对客户投诉,如何做能保证信誉又减少损失！

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下面是业内人士多年下来累积的客诉处理心法，一起来看看：

为什么上帝看到思考的人会笑？那是因为人在思考，却又抓不住真理。因为人越思考，一个人的思想就越跟另一个人的思想相隔万里。 ——米兰·昆德拉

但是往往知道这个道理的人多，能做到却很少，那么除了这个基本认知，还掌握以下三点，就能有更大的把我把客诉转化成令人满意的服务经验：

心态要变：客户抱怨，是帮你找出可改善之处

过去，服务人员总是把顾客抱怨当作麻烦事，能躲则躲，内心祈祷最好都不要发生。但反过来想，客人特地找上你、不怕麻烦也要客诉，那何不感谢他愿意跨越重重障碍，只为了告诉你「这样做才可以更好」呢？

并不是每个客诉都是来找麻烦，服务人员不该把所有客诉都想成「找麻烦」，而是抱持正面的态度看待抱怨，就有机会共同解决问题，将抱怨转化成信任。

想法要变：客诉不是个案处理，而要全盘检讨

对全彩led显示屏厂家来说，每一个客诉背后都代表着企业经营的议题。那些抱怨绝对不可能是单一事件，比方说客人抱怨客服态度不佳，或许表示店内的培训制度有问题，或是员工对店内的认同度不够，需要额外的措施来补强。

因此只是处理好个别顾客的问题是不够的，更重要的是追踪问题的根源，并彻底预防相同的情形再次发生。好的顾客抱怨处理，绝对不能把血止住就好，全面检讨如何避免再次受伤，才能发挥更完整的价值。

权限要变：让第一线员工有权力处理客诉

专业人士指出,，在许多一秒惹恼客人的「方法」中，最常见的一样，就是对顾客说：「我帮你找其他部门处理喔。」不过有时候我们就是没办法帮客人处理问题啊！找其他有能力的人帮忙处理，有哪里不对吗？

问题的确不在找别人来帮忙，惹恼顾客的，是这句话带来的不确定感。因为他好不容易找上你，你却表示要让其他人负责处理。而且这个「其他」部门是谁？听起来，就象是要敷衍过去嘛。

而这个问题最简单的解决方式，就是让第一线人员成为客诉处理的「单一窗口」。

从流程下手改变，给予门店人员更全面的权限。即使遇到无法亲身处理的问题，也要清楚告知顾客转介给哪个部门，以及自身的联络方式。别让顾客不知道他的问题到底是谁在处理，或是想询问处理进度时找不到人。

要知道认真处理客户投诉，实际上都是一次化危机为转机，甚至会带来更多商机的技巧。所谓「行就是行」，能够将以上所学付诸实践的全彩LED显示屏厂家，才能创造最优秀的服务质量。

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